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CTIシステムの基礎知識

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CTIシステムについて

CTIシステムという言葉を目にすると難しい事というイメージが付きまといますが、実際は電話とコンピューターを統合させるというシンプルなシステムなので難しくありません。具体的なシステムの仕組みとしては、着信した際に呼び出し音と共に情報をコンピューターに表示するというものです。つまり、着信したタイミングでモニターに顧客情報が表示されるというわけです。応対したこれまでの内容や販売した物の詳細など商売において大切な情報が管理されます。

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